Reguły komunikacji

Moduł Reguły komunikacji automatycznie wysyła klientom końcowym komunikaty powiązane z ich dietą i zamówieniem, w momencie ustawionym przez catering. Moduł działa wyłącznie wraz z integracją z SalesManago lub User.com.

Każdy komunikat opisuje reguła, czyli zestaw czterech elementów:

• Typ zdarzenia – czego dotyczy komunikat, np. koniec diety.
• Kierunek – czy komunikat wychodzi przed zdarzeniem, czy po nim.
• Wyprzedzenie – ile czasu przed zdarzeniem lub po nim.
• Kanał – którędy komunikat trafia do klienta.

Przykład: „Koniec diety, przed zdarzeniem, 1 dzień, Marketing automation” oznacza, że dzień przed końcem diety system przekaże do SalesManago / UserCom informację, aby wysłać klientowi przypomnienie.

System sprawdza reguły automatycznie co 15 minut. Wybiera klientów, których dotyczy zdarzenie, pomija tych, którzy już dostali dany komunikat, i przekazuje zdarzenie do kanału wysyłki.

Gdzie znaleźć moduł i kto ma dostęp

Widok znajduje się w panelu admina: Komunikacja › Reguły komunikacji. Reguły są osobne dla każdej marki – widok pokazuje reguły marki wybranej w navbarze. Po zmianie marki widać wyłącznie jej reguły.

Dostęp nadaje się w Moja firma › Role, w grupie uprawnień Reguły komunikacji (blok Komunikacja).

Jak korzystać krok po kroku

Dodanie reguły

1. Wejdź w Komunikacja › Reguły komunikacji i upewnij się, że jest wybrana właściwa marka.
2. Kliknij Dodaj regułę.
3. Wybierz Typ zdarzenia. Jeśli zdarzenie obsługuje tylko jeden kierunek, pole Kierunek ustawi się samo i będzie zablokowane.
4. Ustaw Wyprzedzenie w trzech listach: dni (0–31), godziny (0–23), minuty (0–59).
5. Wybierz Kanał.
6. Zaznacz Aktywna, jeśli reguła ma od razu wysyłać komunikaty.
7. Kliknij Zapisz. Pojawi się komunikat o zapisie, a pola definicji reguły zostaną zablokowane.

Włączenie lub wyłączenie reguły

1. Zaznacz lub odznacz Aktywna przy regule.
2. Kliknij Zapisz. Wyłączona reguła przestaje generować komunikaty.

Zmiana reguły (inne zdarzenie, kierunek, wyprzedzenie lub kanał)

1. Usuń dotychczasową regułę.
2. Dodaj nową z właściwymi ustawieniami.

Tak działa celowo: zapisanej definicji nie da się edytować, aby historia wysyłek starej reguły nie przeniosła się na nową.

Usunięcie reguły

1. Kliknij Usuń przy regule.
2. Potwierdź w oknie dialogowym. Usunięta reguła znika z listy i nie wysyła komunikatów.

Szczegóły funkcji

Kolumny widoku

Dostępne zdarzenia

„Termin wyboru menu” trafia tylko do klientów, którzy nie wybrali jeszcze menu na dany dzień dostawy, najwyżej raz per dzień. W trakcie diety klient może dostać to przypomnienie wielokrotnie – dla kolejnych dni.

Limity:

• Przed zdarzeniem: co najmniej 15 minut (wynika z cyklu skanowania co 15 minut).
• Po zdarzeniu: co najmniej 1 minuta.
• Maksymalnie 31 dni, 23 godziny i 59 minut.
• Nie można zapisać dwóch reguł o identycznej definicji w jednej marce.

Kanał i treść komunikatu

Jedynym kanałem jest obecnie Marketing automation, czyli SalesManago lub UserCom. Panel decyduje, czy i kiedy komunikat ma wyjść. Treść, szablon i wygląd wiadomości ustawia się w SalesManago / UserCom. Tam też weryfikowane są zgody marketingowe klienta.

! Aby komunikaty faktycznie wychodziły, marka musi mieć włączoną integrację SalesManago lub UserCom. Bez uruchomionej żadnej z integracji funkcja nie zadziała.

Najczęstsze pytania

Klient dostał przypomnienie o końcu diety dwa razy. Dlaczego?

Dotychczasowa funkcja Komunikacja › Przypomnienia mailowe / SMS działa nadal, niezależnie od nowego modułu. Jeśli w marce aktywne są oba mechanizmy dla końca diety, klient dostanie komunikat dwiema drogami. Przed włączeniem reguły „Koniec diety” sprawdź i w razie potrzeby wyłącz stare przypomnienia.

Zapisałem regułę, a „Ostatni skan” pokazuje „—”.

To normalne. System przetwarza reguły co 15 minut, więc data pojawi się po najbliższym skanie.

Reguła jest aktywna, ale klienci nic nie dostają.

Sprawdź, czy marka ma włączony moduł SalesManago lub UserCom i czy w tym narzędziu skonfigurowano wiadomość dla danego zdarzenia.

Gdzie zmienić treść wiadomości?

W SalesManago / UserCom. Pole Treść w panelu jest przygotowane na przyszłe kanały i dziś nie wpływa na wysyłkę.

Nie widzę pozycji „Reguły komunikacji” w Caterings.

Rola użytkownika nie ma uprawnienia Podgląd w grupie Reguły komunikacji. Nadaj je w Moja firma › Role.

Czym różni się nowy moduł od dotychczasowych przypomnień?